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19.04.2018

Befragung zeigt hohe Kundenzufriedenheit

Eine insgesamt hohe Kundenzufriedenheit zeigte sich bei einer telefonischen Umfrage, die Schmersal in Zusammenarbeit mit der Agentur Kay Forge Vertriebskommunikation unter Kunden in Deutschland durchführte. 97%  der Befragten würden Schmersal weiterempfehlen, davon würden sogar 73 %  Schmersal „uneingeschränkt weiterempfehlen“ und 24 %  „mit Einschränkungen“. Neben der Zufriedenheit der Kunden wurden weitere Faktoren der Zusammenarbeit abgefragt: Eine durchweg sehr gute Bewertung erhielt Schmersal in den Bereichen Produktqualität sowie der Servicequalität bei der Betreuung durch den Innendienst und den Außendienst.  Verbesserungspotenziale wurden bei der Lieferzeit und teilweise bei den Zahlungskonditionen gesehen.
Die Schmersal Gruppe bedankt sich bei allen Kunden, die teilgenommen haben und Schmersal dabei unterstützen, Produktqualität und Serviceleistungen kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Auch in Zukunft legt Schmersal großen Wert auf den Kundendialog. Nicht nur über den regelmäßigen Kontakt der Ansprechpartner im Vertrieb, sondern auch über die Präsenz auf Messen, Kongressen und anderen Veranstaltungen hat Schmersal immer ein „offenes Ohr“ für seine Kunden. 

Foto: berwis  / pixelio.de

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Foto: berwis / pixelio.de